Am primit pe adresa redacţiei o scrisoare din partea unei cititoare care a trăit, astăzi – 26 martie 2020, o situaţie neplăcută pe aeroport. Femeii nu i s-a permis îmbarcarea în avionul Wizzair spre Suedia, pe motiv că nu a putut prezenta un contract de muncă sau un act de rezidenţă în această ţară, deşi nu s-a făcut nicio informare în acest sens pe site-ul companiei, să ştie omul dacă să-şi cumpere sau nu bilet!

„O situaţie extrem de neplăcută, care se suprapune peste tensiunea creată de pandemia de Covid-19, m-a determinat să scriu aceste rânduri, în speranţa ca măcar să nu mai treacă şi alte persoane prin asemenea momente. În această dimineaţă, trebuia să mă îmbarc împreună cu fiica mea într-un avion Wizzair cu destinaţia Suedia (numărul zborului W63201), ţară în care lucrează şi locuieşte de mai multă vreme soţul meu.

Având în vedere contextul actual, am cântărit foarte bine toate elementele şi am decis că, alături de el, ne este cel mai bine, astfel că, înarmate cu dezinfectant, maşti de protecţie şi mănuşi, ne-am prezentat la aeroport. Precizez că, înainte de a cumpăra biletul, în urmă cu două zile, ne-am documentat la Consulatul din Suedia, unde ni s-a spus că nu sunt probleme, că putem intra în ţară.

De asemenea, am urmărit comunicările oficiale ale MAE, negăsind vreo restricţie privitoare la zborurile către Suedia. La check in am avut, însă, o mare surpriză. Doamna în faţa căreia mă aflam şi care, spre surprinderea mea, vorbea doar în engleză şi nu în română, aşa cum mi s-ar părea firesc, mi-a spus că nu mă pot îmbarca, pentru că nu i-am prezentat un contract de muncă sau rezidenţă în Suedia.

I-am cerut să îmi prezinte şi ea, tot în scris, această decizie. Nu mi-a fost prezentat niciun document oficial în care să se specifice faptul că aceasta este condiţia obligatorie a companiei pentru a putea pleca spre Suedia. De altfel, consider că era normal ca astfel de detalii să îmi fie prezentate în momentul achiziţionării biletului sau în cursul dimineţii, nu înaintea îmbarcării, după ce compania mi-a încasat banii şi m-a pus pe drum 100 de km, însoţită de un copil de doar trei ani!

Nu îmi place să mă victimizez, ci prin aceste rânduri atrag atenţia asupra modului de lucru al Wizzair, pentru că vreau ca nimeni să nu fie nevoit să treacă prin asemenea experienţe, cu atât mai puţin acum, într-un context atât de ciudat şi instabil.

Până pe 14 aprilie nu se poate trimite nicio sesizare, reclamaţie pe site-ul wizzair. La call center eşti taxat 1,19 euro pe minut şi nu rezolvi nimic”, ne-a scris Mădălina R.